Politica di reso e cambio

 

1. Tempistiche per resi e cambi

Puoi richiedere un reso o un cambio entro 45 giorni dalla consegna del prodotto.

2. Quando è possibile effettuare un reso o un cambio

Accettiamo richieste di reso o cambio nei seguenti casi:

il prodotto è difettoso o danneggiato;
la qualità non consente un utilizzo corretto;
sono presenti odori insoliti o differenze di colore evidenti;
il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato;
reso o cambio senza motivo, purché il prodotto sia in condizioni tali da poter essere rivenduto.

3. Come richiedere un reso o un cambio

La procedura è la stessa per resi e cambi.

Passaggio 1: contattaci
Scrivici via e-mail o chiamaci fornendo:

il numero dell’ordine;
la conferma di pagamento;
il motivo della richiesta;
foto o video del prodotto.

Passaggio 2: verifica
Il nostro team esaminerà la richiesta e, se approvata, ti invierà le istruzioni per procedere.

Passaggio 3: restituzione del prodotto
Spedisci il prodotto all’indirizzo indicato e conserva la prova di spedizione:

Indirizzo per il reso: 818 W TEMPLE ST,CHANDLER,AZ 85225-7906,United States

All’interno del pacco troverai un’etichetta di reso. Ti consigliamo di utilizzarla per semplificare la procedura.
Se l’etichetta non è disponibile o non può essere utilizzata, contatta il nostro servizio clienti.

Passaggio 4: controllo del prodotto
Una volta ricevuto il prodotto, ne verificheremo le condizioni.

Se il reso viene approvato, procederemo con il rimborso;
se viene approvato un cambio, il nuovo prodotto sarà spedito entro 1–3 giorni lavorativi.

4. Rimborso

Come avviene
Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Tempi
L’elaborazione richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi. I tempi di accredito possono variare in base alla banca.
Se dopo questo periodo non visualizzi il rimborso, contattaci e saremo lieti di aiutarti.

5. Spese

Per resi o cambi dovuti a difetti, danni, problemi di qualità, differenze di colore o errori nell’ordine, le spese di spedizione sono a nostro carico.

Per i resi senza motivo, le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Ogni ordine include un’etichetta di reso per facilitare la procedura.

6. Responsabilità

Gestiamo resi e cambi secondo i criteri indicati in questa policy.

Non possiamo accettare richieste relative a:

prodotti danneggiati per uso non corretto;
prodotti restituiti incompleti;
richieste presentate oltre i termini previsti.

Eventuali problemi durante il trasporto di reso devono essere gestiti direttamente con il corriere.

7. Contattaci

Indirizzo: 818 W TEMPLE ST,CHANDLER,AZ 85225-7906,United States

Telefono: +1 (602) 804-7050

Email: solutions@pelarivon.com

Siamo disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)